Términos de la Compra Protegida

1. Qué es la Compra Protegida

La Compra Protegida permite que el comprador pague a través de Reket usando Mercado Pago. Retenemos el dinero hasta que el comprador confirma que recibió el iPhone en las condiciones publicadas y luego lo transferimos al vendedor.

La Compra Protegida es opcional. Las condiciones de esta página complementan los Términos y Condiciones generales de la plataforma.

La Compra Protegida cubre compras de hasta $1.500.000 por transacción. Si el precio publicado es mayor, la publicación no muestra «Comprar protegido» y puedes contactar al vendedor.

El pago se hace con los medios que ofrece Mercado Pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, débito o prepago, o saldo en Mercado Pago). No se aceptan pagos en efectivo.

2. Comisión

La comisión de la Compra Protegida es de 7% del precio de venta y se descuenta del monto que recibe el vendedor. El comprador paga el precio publicado.

3. Plazo para pagar

Desde que el comprador inicia la Compra Protegida tiene 24 horas para completar el pago. Si no paga, la transacción expira y la publicación vuelve a estar disponible.

4. Despacho y entrega

Una vez pagado, el vendedor tiene 3 días hábiles para despachar el iPhone por courier o entregarlo en persona. Son días hábiles de lunes a viernes, sin feriados nacionales de Chile, contados en hora de Chile desde el pago.

Si lo despacha por courier, debe registrar en la plataforma la empresa (Chilexpress, Starken, Blue Express, Correos de Chile u otra) y el código de seguimiento, que mostramos al comprador. Si lo entrega en persona, lo registra como «entregado en persona».

Al cumplirse 2 días hábiles sin despacho le enviamos un recordatorio al vendedor. Si vence el plazo sin despacho ni entrega, cancelamos la compra y reembolsamos el total al comprador.

5. Recepción y confirmación

En un envío por courier, el comprador marca «Lo recibí» cuando le llega el paquete. Desde ese momento tiene 72 horas para revisar el iPhone y confirmar la recepción o reportar un problema. Si no lo marca, el plazo de 72 horas empieza automáticamente 5 días hábiles después del envío (lo que ocurra primero).

En una entrega en persona, el plazo de 72 horas corre desde que el vendedor la registra.

Si el comprador no confirma ni reporta un problema dentro del plazo, la recepción se confirma automáticamente. El comprador también puede confirmar antes, por ejemplo al recibirlo en persona.

6. Cancelaciones

Comprador o vendedor pueden cancelar sin expresar causa mientras el vendedor no haya registrado el envío. Si el pago ya se realizó, se reembolsa el total al comprador a través de Mercado Pago.

Una vez registrado el envío, la transacción ya no se puede cancelar: si hay un problema, el comprador debe abrir una disputa.

7. Disputas

El comprador puede abrir una disputa desde que el vendedor registra el envío y hasta el término del plazo de confirmación, y adjuntar hasta 6 fotos. Mientras la disputa esté abierta, el dinero permanece retenido.

Nuestro equipo revisa el caso y puede pedir más fotos, conversaciones o comprobantes a ambas partes. La resolución puede ser el reembolso al comprador o la transferencia al vendedor, y se informa por correo a ambos con su justificación.

Si el comprador abre un reclamo o contracargo directamente en Mercado Pago, la transacción pasa a disputa y no se transfiere al vendedor mientras se resuelve.

8. Transferencia al vendedor

Te transferimos dentro de 2 días hábiles desde la confirmación: transferimos el monto (precio menos comisión) a la cuenta bancaria que el vendedor registró a su nombre en su perfil. Sin una cuenta registrada no podemos realizar la transferencia; el plazo corre desde que la registra.

Te avisaremos por correo cuando la transferencia quede registrada, con su número de referencia.

9. Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago al mismo medio de pago utilizado. La acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según el banco o la tarjeta.