Reket · Compra Protegida
Compra Protegida: tu pago queda retenido hasta que recibes el iPhone
Al comprar un iPhone usado a otra persona, lo difícil es pagar sin haberlo recibido. Con la Compra Protegida pagas con Mercado Pago a través de Reket y el vendedor recibe el dinero recién cuando confirmas que el iPhone llegó como se publicó. Es opcional: la ofrecen los avisos de vendedores que registraron su cuenta bancaria.
Cómo funciona, en 5 pasos
- 01
Pagas con Mercado Pago
Eliges el iPhone y tocas «Comprar protegido». Pagas el precio publicado con los medios de Mercado Pago y tienes 24 horas para completar el pago; si no, la compra expira y la publicación vuelve a estar disponible.
- 02
Retenemos el dinero
El vendedor no recibe nada todavía. Tiene 3 días hábiles desde tu pago para despacharlo por courier con código de seguimiento o entregártelo en persona. Si no lo hace a tiempo, cancelamos la compra y te devolvemos el total.
- 03
Recibes y revisas el iPhone
Cuando te llega marcas «Lo recibí» y tienes 72 horas para revisarlo. En un envío por courier, si no lo marcas, ese plazo empieza solo 5 días hábiles después del despacho.
- 04
Confirmas o reportas un problema
Si llegó como se publicó, confirmas la recepción. Si no llegó o no coincide, abres una disputa con hasta 6 fotos y el dinero sigue retenido. Si dejas pasar las 72 horas sin hacer nada, la recepción se confirma automáticamente.
- 05
Le pagamos al vendedor
Con la recepción confirmada, transferimos al vendedor el precio menos la comisión dentro de 2 días hábiles.
Días hábiles: de lunes a viernes, sin feriados nacionales de Chile, contados en hora de Chile.
¿Y si no llega o no es lo que se publicó?
- El vendedor no lo despacha a tiempo: cancelamos la compra y te devolvemos el total.
- Llegó distinto o con fallas no informadas: abres una disputa dentro de tus 72 horas, adjuntas fotos y el dinero sigue retenido mientras nuestro equipo revisa el caso con ambas partes.
- Resultado de la disputa: reembolso al comprador o transferencia al vendedor, informado por correo a ambos con su justificación.
- Cancelas antes del envío: si ya pagaste, te devolvemos el total por Mercado Pago.
Qué no cubre
- Pagos hechos por fuera de Reket (transferencia directa o efectivo): ese dinero no pasa por nosotros.
- Compras por sobre el tope por transacción.
- Problemas que aparezcan después de confirmar la recepción o de vencido tu plazo: desde ahí ya no se puede abrir una disputa.
- No es una garantía, un seguro ni un servicio técnico: los equipos los venden personas y Reket no los revisa físicamente ni consulta el IMEI en listas de bloqueo.
Tope y comisión
La Compra Protegida cubre compras de hasta $1.500.000 por transacción. Si el precio publicado es mayor, la publicación no muestra «Comprar protegido» y puedes contactar al vendedor.
La comisión es de 7% del precio de venta y la paga el vendedor: se descuenta del monto que recibe. Por ejemplo, en una venta de $500.000 el comprador paga $500.000 y el vendedor recibe $465.000.
Compra Protegida vs. transferir directo
| Aspecto | Compra Protegida | Transferir directo |
|---|---|---|
| Cuándo recibe el dinero el vendedor | Después de que confirmas la recepción (o vence tu plazo sin reclamos). | Apenas le transfieres o le pagas. |
| Si el iPhone no llega | Si no se despacha a tiempo, reembolso total. Si se despachó y no llega, abres una disputa. | Debes resolverlo directamente con el vendedor. |
| Si no coincide con lo publicado | Disputa con fotos; revisamos el caso con el dinero retenido. | Reket no puede retener ni devolver ese pago. |
| Medios de pago | Mercado Pago (tarjeta u otros medios disponibles). Sin efectivo. | Lo que acuerden; no queda registro en Reket. |
| Costo para el comprador | Pagas el precio publicado; la comisión la paga el vendedor. | Sin comisión de Reket. |
Preguntas frecuentes
¿Todos los avisos ofrecen Compra Protegida?
No. Es opcional: cada vendedor la habilita al registrar su cuenta bancaria, y sus avisos muestran «Comprar protegido». En los demás coordinas el pago directo con el vendedor; publicar y vender directo no requieren cuenta bancaria.
¿Cuánto me cuesta la Compra Protegida si compro?
Nada adicional: pagas el precio publicado. La comisión de 7% se descuenta de lo que recibe el vendedor.
¿Puedo usarla si me junto con el vendedor?
Sí. El vendedor registra la entrega en persona y desde ese momento tienes 72 horas para confirmar o reportar un problema. Si lo revisaste ahí mismo y está todo bien, puedes confirmar de inmediato.
¿Puedo cancelar?
Sí, mientras el vendedor no haya registrado el envío: si ya pagaste, te devolvemos el total. Una vez despachado ya no se puede cancelar; si hay un problema, abres una disputa.
¿Cuánto demora un reembolso?
Lo procesamos a través de Mercado Pago al mismo medio de pago. La acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco o tarjeta.
¿Es una garantía del iPhone?
No. La Compra Protegida retiene tu pago hasta que confirmas la recepción; no es una garantía ni un servicio técnico, y Reket no revisa físicamente los equipos. Por eso conviene revisarlo bien al recibirlo, dentro del plazo.
¿Qué pasa si el precio supera el tope?
La publicación no muestra «Comprar protegido» y puedes contactar al vendedor para coordinar la compra directamente. El tope actual es de $1.500.000 por transacción.
Las condiciones completas están en los Términos de la Compra Protegida. Antes de comprar, revisa también cómo revisar un iPhone usado.
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